¿QUE ES?
El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado o de Ishikawa) es una
técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las
relaciones entre una no conformidad o problema y las posibles causas que pueden estar
contribuyendo para que ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta
herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor
de la Universidad
de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de
una fábrica, cuando discutían problemas de calidad.
SE USA PARA:
- Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de una no conformidad o problema.
- Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su análisis y la identificación de soluciones.
- Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
- Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas.
- Educa sobre la comprensión de un problema.
- Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
- Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un determinado problema.
- Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final, sino durante cada etapa del proceso.
¿CÓMO CONSTRUIRLA?
Establezca claramente el problema (efecto) que va a ser
analizado.
Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y
escriba el problema al interior de un rectángulo localizado en la punta de la
flecha.
Haga una "Lluvia de ideas" para identificar el
mayor número posible de causas que pueda estar contribuyendo para generar el
problema, preguntando "¿Por qué está sucediendo?".
Agrupe las causas en categorías.
Una forma muy utilizada de agrupamiento es la de 6M: Máquina o equipo, Mano de obra, Método, Materiales, Medición y Medio Ambiente.
Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o
haga otros diagramas de causa y efecto para cada una de las causas encontradas.
Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a
la flecha principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por líneas
inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
Se pueden añadir la causas y subcausas de cada categoría a
lo largo de su línea inclinada, si es necesario.
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danielgarcialan65@gmail.com
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